En cas de mauvaise saisie d'adresse de votre part ou de non retrait de votre commande au Point Relais dans les délais impartis, le renvoi du colis vous sera facturé.

Notre politique de retour est valable 14 jours, le client fournit l’expédition de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.

Les retours ne sont acceptés que si les articles n’ont pas été utilisés et que vous les renvoyez dans le même état que celui où vous les avez reçus. Ils doivent également nous être retournés dans leur emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. C’est notamment le cas des articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène et de toilette intime, les produits dangereux, ni les liquides et gaz inflammables.

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

Cartes cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Certains produits de santé et de soins corporels

Nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat pour valider votre retour.

Merci de ne pas renvoyer vos produits achetés à leur fabricant.

Pour certains produits, seul un remboursement partiel pourra vous être accordé :

Tous les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine, ou qui nous reviennent endommagés ou incomplets sans que nous en soyons responsables.

Tous les articles qui nous sont retournés plus de 14 jours après leur livraison.

Remboursements

Une fois que nous avons réceptionné et inspecté le produit retourné, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa bonne réception. L’e-mail indique également si nous acceptons ou refusons votre demande de remboursement.

Si le remboursement est accepté, votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine sera automatiquement crédité sous quelques jours.

Remboursement en retard ou non reçu

Si votre remboursement tarde à venir, commencez par retourner sur votre compte bancaire pour vérifier s’il n’est pas arrivé entretemps.

Prenez ensuite contact avec votre fournisseur de carte de crédit. Il se peut qu’il y ait un certain délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit marqué comme effectué.

Si vous avez déjà suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse ladysweetshop@outlook.com

Articles en promotion

Seuls les articles achetés à plein tarif peuvent être remboursés. Les produits obtenus en promotion ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Changes

Nous ne proposons des articles de remplacement que dans les cas où l’original est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article identique, envoyez-nous un e-mail (ladysweetshop@outlook.com) et retournez votre produit à l’adresse suivante : 16 Avenue Leverrier, 77500 Chelles, France.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant égal au prix de l’article retourné. Une fois ce dernier réceptionné par nos soins, nous vous enverrons un document attestant de votre éligibilité à l’obtention d’un produit
cadeau.

Si l’article n’a pas été acheté en tant que cadeau ou que la personne qui a commandé le cadeau se l’est fait livrer chez elle dans le but de vous l’offrir par la suite, c’est elle qui recevra le remboursement, et elle sera notifiée de votre retour.

Réexpédition des produits retournés

Avant de retourner votre article, nous vous remercions de prendre contact avec nos conseillers. Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante : 16 Avenue Leverrier, 77500 Chelles, France.

Les coûts liés au renvoi de l’article seront à vos frais. Ces coûts ne sont
pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, nous déduirons de
celui-ci les frais d’expédition que vous avez payés.

Selon votre adresse, le produit échangé peut mettre plus ou moins de temps à vous parvenir.

Si vous retournez des articles d’une certaine valeur, nous vous conseillons de faire appel à un service de suivi de colis ou de souscrire une assurance expédition. En effet, nous ne garantissons pas la bonne réception de vos articles retournés.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse ladysweetshop@outlook.com ou via le formulaire de contact si vous avez des questions en lien avec les remboursements et les retours.